Виртуальные номера онлайн для телефонов: что это такое и как они работают?
Здравствуйте, уважаемые друзья и гости блога atready.ru! Вы знаете, что такое виртуальные номера онлайн для Ваших телефонов? Ваша устаревшая телефонная система в наши дни больше не работает?! С ростом числа людей, работающих удаленно, традиционные стационарные телефоны просто не могут удовлетворить потребности Вашего бизнеса.
Должен быть лучший способ управления бизнес-коммуникациями, верно? Есть!
Появилась новая волна офисных телефонных систем, которые достаточно гибки, чтобы удовлетворить потребности удаленной команды, даже работая из дома.
А как насчет Ваших номеров телефонов? Их сложно использовать? Почему Вы должны заботиться о них?
Мы объясним все тонкости виртуальных телефонных номеров для Вашей компании и объясним, что Вы должны знать о том, как они работают. Поехали …
Что такое виртуальный номер телефона?
Виртуальный номер телефона – это телефонный номер, не привязанный к фиксированному местоположению. Виртуальные номера можно использовать для совершения или приема вызовов на любом телефоне, например на настольных телефонах VoIP, сотовых телефонах или программных телефонах. Он идеально подходит для сотрудников в офисе или тех, кто работает дома.
Вы можете выбрать, какие устройства будут принимать вызовы с виртуального номера, и при необходимости изменить их. Из-за этой гибкости их иногда называют «вторичными» номерами. Виртуальные телефонные номера также обеспечивают повышенную анонимность Ваших стационарных телефонов, которые люди могут найти в онлайн-каталогах.
Популярность виртуальных телефонных номеров возросла. Компании используют их для приема звонков от клиентов со всего мира, независимо от того, где расположены их офисы. Это дает им возможность беспрепятственно общаться со своими клиентами. Они не могут отличить виртуальный телефонный номер от стандартного.
Как работает виртуальный номер?
Для виртуальных телефонных номеров не требуется SIM-карта или физический адрес. Он использует безопасные интернет-технологии для телефонных звонков между людьми.
Вместо этого виртуальные номера принимают вызовы через протокол передачи голоса по Интернету (VoIP). По сути, это та же проверенная технология, которая используется для звонков и текстовых сообщений через iMessage, WhatsApp или Google Voice.
VoIP процветает, потому что он может обеспечивать связь в реальном времени с использованием существующих широкополосных соединений. С провайдером облачной связи Ваши телефонные звонки оцифровываются и соединяются через Интернет и традиционные телефонные сети. С годами все больше кодеков VoIP обеспечивают высокое качество связи, не потребляя слишком много данных.
Телефонные номера портативны, поэтому Вам даже не придется переключаться. Этот процесс известен как перенос номера, и он гарантирует, что Вы сможете взять с собой рабочий телефонный номер независимо от Вашего VoIP-провайдера.
В результате Вам не нужно проводное соединение Ethernet, чтобы принимать звонки через телефонный номер VoIP. Если у Вас есть быстрое и надежное соединение для передачи данных – 4G LTE или Wi-Fi – Вы можете совершать звонки. Таким образом виртуальные телефонные номера позволяют принимать звонки с Вашего мобильного телефона.
Различия между виртуальным и обычным телефонными номерами
Вы можете выбрать миллионы телефонных номеров. Они делятся на две категории: виртуальные и обычные телефонные номера. Итак, в чем разница между ними? И как выбрать, что лучше для Вашей компании?
Начнем с обычных телефонных номеров. Традиционные телефонные номера обычно устанавливаются и предоставляются местной телефонной компанией. Большинство людей не знают, что им принадлежит номер, а не телефонная компания. Телефонные компании обычно назначают телефонные линии по адресу, на котором они установлены.
Традиционные телефонные линии требуют, чтобы телефонные линии проходили через все здание к каждому настольному телефону. Установить телекоммуникационные линии не всегда легко и не в каждом офисе.
Однако виртуальный телефонный номер не зависит от местоположения и не привязан к одному местоположению. Это работает для сотрудников как в офисе, так и за его пределами, потому что они используют одну и ту же облачную АТС.
Это означает, что Ваша домашняя или виртуальная команда может принимать звонки с виртуального номера в офисе, дома или на своем мобильном телефоне. И Вы можете выбрать, кто будет принимать входящие звонки с виртуального телефонного номера, в зависимости от доступности Вашего персонала.
Преимущества виртуального номера
Теперь, когда у Вас есть лучшее представление об этих типах телефонных номеров, пора решить, нужен ли он Вашему бизнесу.
Вот несколько полезных преимуществ виртуальных телефонных номеров, которые Вам следует знать.
1) Устранение дорогостоящих надстроек и сборов с помощью местных телефонных номеров
Люди могут использовать Вашу виртуальную телефонную систему из любой точки мира, не платя дорогостоящих звонков. Вы можете предложить бесплатный номер телефона или местный номер со скидкой, который могут быть оценены абонентами со всего мира.
Давайте применим это на практике и предположим, что Вы проводите маркетинговые кампании в Соединенных Штатах. Вы можете попросить клиентов позвонить на Ваш бесплатный номер – виртуальный телефонный номер, за который им не нужно платить дополнительно.
Прямой входящий набор номер (DID) будет указывать их к конкретному человеку, они должны говорить с помощью вызова виртуального номера, который Вы создали для своего города или страны. Они будут направлены Вашему отделу продаж, независимо от того, находятся ли они в разных странах. И, что самое приятное, Ваши лиды не заметят никакой разницы.
Совет: если Вы звоните потенциальным клиентам в крупных городах, Вы можете выбрать местный виртуальный номер.
2) Повысьте удовлетворенность звонящего с помощью автосекретаря
Поставщики услуг облачной телефонной связи, такие как HotTelecom, включают автосекретаря. Автосекретарь приветствует вызывающих абонентов и предоставляет простое меню, чтобы связаться с нужным человеком. Эта функция гарантирует, что звонящие не тратят время на объяснение своей проблемы не тому человеку.
Например, если кто-то позвонит на Ваш виртуальный номер, чтобы получить помощь с вопросом о выставлении счета, его звонок будет направлен агенту Вашей финансовой группы. Им не нужно будет проходить через нескольких человек, чтобы добраться до агента, который лучше всего может им помочь.
Традиционные телефонные системы не включают этих мощных функций маршрутизации вызовов. С устаревшими телефонными системами Вам может потребоваться дорогостоящая локальная АТС, ИТ-менеджер и много работы, чтобы просто перебросить клиентов. Это никому не интересно.
Облачная АТС и виртуальные телефонные номера – лучший вариант.
3) Вырвитесь из офиса плюс современная голосовая почта
Традиционный телефонный номер подключается к одному настольному телефону. Что происходит, когда человека за этим столом нет в офисе? У Вас нет выбора, кроме как отправить их на голосовую почту. Некоторые исследования показывают, что клиенты не перезвонят вам, если дойдут до Вашей голосовой почты.
Виртуальные номера решают эту проблему. Вы можете отключить их соединение с настольным телефоном и попросить других агентов отвечать на звонки с их мобильных телефонов или переадресовать их другому доступному агенту. Эта возможность снижает вероятность того, что эти абоненты станут жертвами голосовой почты и никогда больше не будут услышаны.
Но если они все равно попадут на ящик голосовой почты, надежда еще есть. Виртуальная телефонная система расшифровывает сообщение и отправляет его Вам по электронной почте в течение нескольких секунд. Это робот-звонилка или школьное призвание Вашего ребенка? С голосовой почтой на электронную почту Вы будете знать.
4) Сотрудники могут отделить бизнес от личного телефона
Виртуальный телефонный номер пригодится не только для входящих звонков. Вы можете использовать тот же номер для исходящих звонков – будь то Вашим клиентам или коллегам. И он скрывает Ваш идентификатор вызывающего абонента, когда Вы это делаете.
Эта новая функция делает виртуальные телефонные номера идеальными для удаленных сотрудников. Более 38% компаний имеют членов команды, которые работают удаленно; наблюдается постоянный уход от офисной работы.
Удаленным сотрудникам не нужно устанавливать настольный телефон в домашнем офисе или использовать свой мобильный телефон для приема деловых звонков. Виртуальный номер телефона маскирует идентификатор вызывающего абонента, что дает им больший контроль и спокойствие при вызове контактов.
Им не нужно беспокоиться о том, что клиенты знают Ваш частный номер. Вы можете выбрать часы работы виртуального номера телефона, чтобы принимать входящие вызовы или переадресовывать их на голосовую почту.
Защитите себя от мошенничества с виртуальным телефоном
Ни для кого не секрет, что количество телефонных мошенников растет. Неуверенность и финансовое беспокойство только увеличивают их эффективность. Даже как владелец бизнеса Вы являетесь главной целью телефонного мошенничества.
Виртуальные номера несут ответственность за то, чтобы не обманывать других. Однако не все играют по правилам. Это реальный мир. Вы можете получать телефонные звонки с поддельным идентификатором вызывающего абонента, утверждающим, что это Ваш банк или государственное учреждение.
Суть в том, что Вы не всегда можете доверять номерам, которые Вам звонят. Робокалеры забивают миллионы американцев «спуфингом соседей», когда звонки поступают с Вашего префикса. Пока работало, ответили, потом научились проверять входящие звонки.
Если Вам поступит пугающий звонок из банка, не сообщайте им никакой информации. Положите трубку и свяжитесь с банком напрямую, позвонив по номеру, указанному на их официальном сайте.
Что касается Ваших виртуальных телефонных номеров, Вы должны защитить их от злоупотреблений. Убедитесь, что Вы используете безопасные сложные пароли для своей виртуальной телефонной системы. Внесите в белый список адрес электронной почты Вашего VoIP-провайдера, чтобы Вы сразу получали уведомления в случае подозрительной активности.
Поскольку все вызовы проходят через Интернет, сетевая безопасность и практические навыки кибербезопасности имеют жизненно важное значение.
- Убедитесь, что телефоны и компьютеры получают обновления операционной системы
- Установите антивирусное программное обеспечение для обнаружения вредоносных программ и руткитов.
- Используйте сложные, безопасные пароли для доступа к Вашей виртуальной телефонной системе и не используйте их повторно
- Если Вы используете общедоступный Wi-Fi, используйте профессиональный VPN.
Как получить виртуальные номера онлайн для телефона
Нет сомнений в том, что виртуальный номер телефона более выгоден, чем традиционный стационарный. Они работают для малых предприятий с удаленным персоналом, а также для крупных компаний, которым необходимо управлять связью в своих call-центрах.
Виртуальные телефонные номера бывают нескольких видов:
- Местные телефонные номера – эти номера расположены в определенных географических областях, также известных как тарифные центры или коды регионов.
- Бесплатные номера – это специальные номера, начинающиеся с 800, 888, 866 и другие, которые позволяют людям звонить по ним без каких-либо сборов или сборов.
- Номера тщеславия – это запоминающиеся и запоминающиеся числа, например 1-800-FLOWERS. Вы хотели бы купить их и перенести.
Помните, что Вы можете сохранить свой существующий номер телефона и взять его с собой в виртуальную телефонную систему. По мере расширения Вашей компании Вы можете выбирать новые номера или менять их, когда захотите.
После того, как Вы установите свою виртуальную телефонную систему, Вы захотите, чтобы она у Вас появилась раньше. Ваша команда будет наслаждаться свободой, гибкостью и экономией, которую предоставляет виртуальный телефонный номер. Вот еще информация по данной теме.
Теперь Вы знаете как получить виртуальные номера онлайн для своих телефонов и зачем они вообще нужны. Всем удачи и благополучия! До новых встреч!
